Prijímanie návrhov a podnetov
Pravidlá vybavovania sťažností a podnetov
Nadácia J&T prikladá veľký význam všetkým podnetom, návrhom a sťažnostiam, ktoré dostáva, pretože spätná väzba je nevyhnutným nástrojom na zlepšovanie poskytovaných služieb a procesov.
1. SŤAŽNOSŤ ALEBO PODNET
Sťažnosťou sa rozumie vyjadrenie nespokojnosti s kvalitou a so spôsobom fungovania Nadácie. Každý má právo sťažovať sa na kvalitu, či spôsob fungovania Nadácie, na jej zamestnanca alebo ďalšie skutočnosti, s ktorými v súvislosti s Nadáciou nie je spokojný.
Podnetom sa rozumie nový návrh (návrhy) na zlepšenie spôsobu fungovania Nadácie.
Sťažnosť/podnet je možné podať:
- písomne alebo osobne na Nadácia J&T, Dvořákovo nábrežie 10, 811 02 Bratislava,
- ústnu sťažnosť je povinný prijať každý zamestnanec Nadácie,
- telefonicky na č. 02/594 18 304,
- e-mailom na semberova@nadaciajt.sk.
2. Evidencia sťažností/podnetov
Nadácia eviduje všetky sťažnosti v písomnej podobe v špeciálne určenom šanóne Evidencia sťažností. Podnety eviduje tiež v písomnej podobe v špeciálne určenom šanóne Evidencia podnetov.
3. Vybavovanie sťažností/podnetov
Sťažnosť/podnet sa vybavuje v lehote do 30 pracovných dní od jej doručenia. Ak nie je možné lehotu dodržať, bude o tomto sťažovateľ písomne informovaný.
Sťažnosť/podnet je možné podať akémukoľvek zamestnancovi Nadácie, ktorý ju postúpi ďalej.
Sťažnosť/podnet vybavuje riaditeľka Nadácie J&T, ktorá informuje o priebehu vybavenia sťažnosti Správnu radu Nadácie J&T. Riaditeľka môže určiť konkrétnu osobu, ktorá bude za vybavenie sťažnosti zodpovedať. Je neprípustné, aby sťažnosť vybavoval zamestnanec, proti ktorému je sťažnosť nasmerovaná.
Sťažovateľ/podnet je s výsledkom vybavenia sťažnosti vždy písomne oboznámený.
4. Na čo sa napr. žiadateľ môže sťažovať
- na nevhodné správanie zamestnancov Nadácie,
- na nevhodný postup pri vybavovaní žiadosti,
- na nedodržovanie právnych predpisov.